Le site www.lendfers.be (ci-après : le « Site ») est la plateforme de commande professionnelle de :

Lendfers BV (ci-après « Lendfers », « nous » et « notre »)
Dumortierlaan 115
8300 Knokke-Heist
Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0880.438.316

E-mail : info@lendfers.be
Téléphone : +32 50 60 76 53

Lendfers BV est la société derrière les marques Oscar Luxury (bougies parfumées et recharges faites main) et Monroe Life (tapis patchwork en peau de mouton). Via le Site, nous vendons exclusivement à des clients professionnels : commerces, horeca, architectes d’intérieur et autres entreprises. Nos boutiques en ligne pour particuliers oscar.luxury et monroe.life disposent d’une politique de confidentialité distincte, que vous trouverez sur ces sites.

Vous avez une question concernant votre vie privée ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

1. Pourquoi cette politique de confidentialité ?

Toute personne qui visite le Site (ci-après : le « Visiteur ») ou qui s’inscrit en tant que client professionnel et passe commande chez nous (ci-après : le « Partenaire ») nous communique presque toujours certaines données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui nous permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique, comme votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Même lorsque vous agissez au nom d’une entreprise, les données de la personne de contact restent des données à caractère personnel.

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, ci-après le « RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Par cette politique de confidentialité, nous vous informons des données à caractère personnel que nous traitons, des raisons pour lesquelles nous le faisons, de la durée de leur conservation et des droits dont vous disposez. Nous pouvons adapter cette politique, par exemple lorsque nos services ou la législation évoluent. Nous informons nos Partenaires de toute modification importante par e-mail ou par un avis sur le Site. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page ; nous vous conseillons de la consulter régulièrement.

2. Qui traite vos données à caractère personnel ?

2.1 Responsable du traitement

Lendfers BV détermine quelles données à caractère personnel sont collectées, ainsi que les finalités et les moyens de leur traitement. Lendfers est donc le « responsable du traitement » au sens du RGPD. Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à info@lendfers.be.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Le Site fonctionne exclusivement via une connexion sécurisée (https), l’environnement d’administration est protégé et le logiciel du Site est régulièrement mis à jour. L’accès aux données des clients et des commandes est limité aux collaborateurs et prestataires qui en ont besoin pour leur mission. Nous ne conservons votre mot de passe que sous forme chiffrée et nous ne vous le demanderons jamais.

2.2 Sous-traitants

Lendfers fait appel à des « sous-traitants » soigneusement sélectionnés : des entreprises qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte et selon nos instructions, et qui sont tenues de garantir la sécurité et la confidentialité de ces données. Il s’agit des catégories suivantes :

  • entreprises chargées de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité et du support technique du Site, notamment Automattic (Jetpack et services WooCommerce associés) et Cloudflare (protection des formulaires et de la page de connexion contre le spam et les abus) ;
  • entreprises à des fins administratives, comme notre cabinet comptable et nos logiciels de facturation et de comptabilité ;
  • entreprises à des fins logistiques, comme les transporteurs et services de messagerie qui livrent votre commande ;
  • entreprises à des fins de paiement, comme notre banque et, lorsque vous optez pour un paiement en ligne, le prestataire de services de paiement qui traite le paiement ;
  • entreprises chargées de l’envoi d’e-mails et de communications commerciales ;
  • entreprises chargées de l’analyse de l’utilisation du Site (statistiques de visite).

Lorsque le RGPD l’exige, nous concluons avec ces sous-traitants un contrat de sous-traitance, afin qu’ils appliquent les mêmes normes de protection des données que Lendfers.

Certains de ces prestataires sont établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE), en particulier aux États-Unis. Un transfert de données à caractère personnel vers un pays situé en dehors de l’EEE n’a lieu que si la Commission européenne a reconnu à ce pays un niveau de protection adéquat, si le destinataire est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework (cadre de protection des données UE–États-Unis), ou si nous avons conclu avec le destinataire les clauses contractuelles types de la Commission européenne et prévu, le cas échéant, des garanties supplémentaires.

3. Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement sur l’une des bases juridiques suivantes prévues par le RGPD :

  • l’exécution du contrat conclu avec le Partenaire, ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande : le traitement de votre inscription en tant que Partenaire, la gestion de votre compte, l’exécution et la livraison des commandes et la réponse à vos questions ;
  • le respect d’obligations légales, en particulier les obligations comptables, fiscales et en matière de TVA liées à la relation commerciale avec le Partenaire (facturation, conservation des pièces comptables, vérification des numéros de TVA) ;
  • notre intérêt légitime à répondre aux demandes et questions des Visiteurs et des Partenaires, à vendre exclusivement à des clients professionnels et à vérifier les demandes à cet égard, à maintenir le Site sûr et en bon état de fonctionnement, à prévenir la fraude et les abus, et à préserver nos droits en cas de litige ;
  • notre intérêt légitime à tenir nos Partenaires informés de nos marques, collections, nouveaux produits et offres (marketing direct auprès de clients existants), étant entendu que vous pouvez vous désinscrire à tout moment et gratuitement ;
  • votre consentement explicite, par exemple lorsque vous vous inscrivez en tant que Visiteur à des communications commerciales ou si nous devions placer des cookies non nécessaires. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné.

4. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Lendfers ne collecte et ne traite que les données à caractère personnel pertinentes et nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les données que nous traitons à votre sujet dépendent de la manière dont vous utilisez le Site : un Visiteur communique généralement beaucoup moins de données qu’un Partenaire qui dispose d’un compte et passe des commandes.

Partenaires

  • données d’identification : nom et prénom de la personne de contact, fonction, nom d’utilisateur et mot de passe (chiffré) ;
  • données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone fixe et mobile ;
  • données de l’entreprise : nom de l’entreprise, numéro de TVA (numéro d’entreprise), pays et type d’entreprise (p. ex. commerce, horeca, architecte d’intérieur), ainsi que, lors de l’approbation de votre demande ou de votre première commande, l’adresse de livraison et de facturation ;
  • données de commande et de facturation : produits commandés, historique des commandes, factures, informations de livraison et suivi des paiements ;
  • données de paiement : en cas de paiement par virement, nous voyons votre numéro de compte et la référence du paiement sur notre extrait bancaire ; en cas de paiement en ligne, le prestataire de services de paiement traite vos données de carte ou de compte et nous ne recevons que la confirmation du paiement ;
  • données de personnalisation : les textes, noms ou logos que vous nous transmettez pour des produits personnalisés, comme un texte personnel sur l’étiquette d’une bougie ;
  • données de communication : le contenu de nos e-mails, conversations téléphoniques, messages WhatsApp et autres contacts, par exemple dans le cadre du service clientèle, des réclamations ou du service après-vente ;
  • données d’identification électronique : adresse IP, données du navigateur et de l’appareil, heure de la visite, cookies et fichiers journaux.

Nous collectons ces données lorsque vous vous inscrivez en tant que Partenaire, lorsque nous évaluons votre demande, lorsque vous commandez et lorsque vous communiquez avec nous. Des données complémentaires peuvent également être collectées ultérieurement, par exemple en cas de réclamation, de retour ou de modification de vos données.

Visiteurs

  • données d’identification et de contact que vous nous communiquez vous-même lorsque vous nous posez une question par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via un formulaire sur le Site : nom, prénom, nom de l’entreprise, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  • données d’identification électronique : adresse IP, données du navigateur et de l’appareil, heure de la visite, cookies et fichiers journaux.

Si vous nous contactez via WhatsApp, WhatsApp (Meta) traite également certaines données relatives à ce contact conformément à sa propre politique de confidentialité.

Nous ne collectons en aucun cas de données sensibles, telles que des données relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, à la santé ou à l’orientation sexuelle. Nous vous demandons dès lors de ne pas nous communiquer de telles données.

Vous nous fournissez vous-même la plupart de vos données à caractère personnel et vous en gardez ainsi un certain contrôle. Lorsque les données requises sont manquantes, inexactes ou incomplètes, Lendfers peut suspendre ou refuser une inscription, une commande ou tout autre traitement.

5. À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire au bon fonctionnement du Site et à nos services aux clients professionnels. Nous traitons vos données exclusivement aux finalités déterminées suivantes.

Partenaires

  • évaluation de votre demande : vérifier si votre entreprise entre en ligne de compte en tant que client professionnel, notamment par la vérification de votre numéro de TVA via VIES, le système d’échange d’informations en matière de TVA de la Commission européenne ;
  • gestion de votre compte et de la relation commerciale : administration, gestion des commandes, livraisons, facturation, suivi des paiements et des conditions de paiement accordées, service clientèle, réclamations et service après-vente ;
  • fabrication de produits personnalisés selon les données que vous fournissez ;
  • communications commerciales concernant nos marques, collections, nouveaux produits et offres ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail ou en nous envoyant un message.

Visiteurs

  • répondre à vos questions et demandes, par exemple lorsque vous demandez des informations sur une collaboration en tant que Partenaire ;
  • communications commerciales, uniquement si vous y avez expressément consenti ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Visiteurs et Partenaires

  • la gestion des litiges et la préservation de nos droits ;
  • la protection du Site et de Lendfers contre la fraude, les abus et les infractions.

Nous utilisons en outre des cookies pour assurer le bon fonctionnement du Site, vous reconnaître en tant que Partenaire connecté, mémoriser votre panier et votre choix de langue, et détecter et corriger les erreurs. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet au point 11. Lors d’une visite du Site, nous collectons également quelques données à des fins statistiques, comme la région présumée, l’heure de la visite et les pages consultées, afin d’améliorer l’utilisation du Site. Ces statistiques sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier.

6. Qui reçoit vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont avant tout utilisées en interne au sein de Lendfers BV, pour nos marques Oscar Luxury et Monroe Life. Nous ne vendons jamais vos données à caractère personnel et ne les transmettons pas à des tiers, sauf :

  • aux sous-traitants mentionnés au point 2.2, dans la mesure nécessaire à l’exécution de leur mission ;
  • lorsque la transmission est nécessaire à l’exécution du contrat, par exemple au transporteur qui livre votre commande ;
  • lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple envers l’administration fiscale ou les autorités judiciaires ;
  • lorsque vous nous avez préalablement donné votre consentement explicite à cet effet.

7. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne conservons vos données à caractère personnel pas plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou que la loi l’exige. Concrètement :

  • données de votre compte Partenaire : tant que votre compte est actif, puis jusqu’à dix ans après votre dernière commande ou votre dernier contact avec nous, conformément au délai légal de conservation des pièces comptables et au délai de prescription des actions contractuelles ; ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons ;
  • inscriptions non approuvées ou non finalisées : au maximum douze mois après la demande ;
  • commandes, factures, preuves de paiement et autres pièces comptables : dix ans, conformément à la législation belge en matière de comptabilité et de TVA ;
  • données relatives aux produits personnalisés : dans le cadre de votre historique de commandes, afin que vous puissiez facilement recommander ; vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt ;
  • questions et messages des Visiteurs : jusqu’à douze mois après la dernière communication, sauf si une collaboration en découle ;
  • données pour les communications commerciales : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement ;
  • fichiers journaux techniques et données de sécurité : au maximum douze mois ;
  • cookies : la durée de conservation de chaque cookie figure au point 11.

Dès que le délai de conservation a expiré ou que vous exercez valablement votre droit à l’effacement, nous supprimons les données de nos systèmes ou nous les anonymisons. Les données effacées peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes, qui sont écrasées selon un cycle fixe.

8. Quels sont vos droits ?

8.1 Droit à un traitement licite et sûr

Vos données à caractère personnel sont toujours traitées aux fins légitimes décrites au point 5, de manière adéquate, pertinente et proportionnée, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre ces finalités.

8.2 Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, d’y accéder et d’en recevoir une copie, ainsi que des informations sur les finalités, les catégories de données, les destinataires, la durée de conservation et l’origine des données. En tant que Partenaire, vous pouvez également consulter directement la plupart de vos données dans votre compte sur le Site.

8.3 Droit de rectification

Les données inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées ou complétées. En tant que Partenaire, vous pouvez modifier vous-même la plupart des données dans votre compte (« Mon compte ») ; pour d’autres modifications, par exemple de votre nom d’entreprise ou de votre numéro de TVA, vous nous adressez une demande. Nous vous demandons de tenir vos données à jour, afin que les factures et les livraisons soient correctes.

8.4 Droit à l’effacement

Dans les cas suivants, vous pouvez demander l’effacement de vos données à caractère personnel :

  • les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
  • vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autre base juridique au traitement ;
  • vous vous êtes valablement opposé au traitement ;
  • les données font l’objet d’un traitement illicite ;
  • les données doivent être effacées en vertu d’une obligation légale.

Les données que nous sommes légalement tenus de conserver, comme les factures et les pièces comptables, ne peuvent pas être effacées avant la fin du délai légal de conservation. Après un effacement, des données peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes.

8.5 Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel : pendant que nous vérifions l’exactitude de données que vous contestez, lorsque le traitement est illicite mais que vous ne souhaitez pas l’effacement des données, lorsque vous avez besoin des données pour une action en justice, ou pendant que nous vérifions si notre intérêt légitime prévaut sur votre opposition.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ; nous cessons alors immédiatement ce traitement. Vous pouvez également vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à d’autres traitements fondés sur notre intérêt légitime. Nous cessons alors le traitement, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à une action en justice.

8.7 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données à caractère personnel que vous nous avez fournies et que nous traitons sur la base du contrat ou de votre consentement, et de les faire transmettre directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

8.8 Droit de retirer votre consentement

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, par exemple pour les e-mails commerciaux ou les cookies non nécessaires. Le retrait ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait. Les données dont nous avons besoin pour l’exécution d’un contrat ou pour une obligation légale peuvent continuer à être traitées après le retrait.

8.9 Pas de décision automatisée

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Chaque demande pour devenir Partenaire est évaluée par un collaborateur de Lendfers.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous adressez une demande écrite à Lendfers BV, Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, ou un e-mail à info@lendfers.be. Afin d’éviter qu’une autre personne ne demande vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité, par exemple en répondant depuis l’adresse e-mail de votre compte ou en nous transmettant une copie de votre carte d’identité sur laquelle vous avez masqué les données non nécessaires (comme votre numéro de registre national et votre photo).

Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Pour les demandes complexes ou nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois ; nous vous en informons alors. L’exercice de vos droits est en principe gratuit.

10. Réclamations

Si vous avez des remarques ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous vous demandons de nous les signaler d’abord via info@lendfers.be, afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Si vous restez insatisfait par la suite, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. Pour Lendfers BV, il s’agit de l’Autorité belge de protection des données :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

Si vous êtes établi dans un autre État membre de l’Union européenne, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle de votre propre pays.

11. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre visite du Site. Le Site utilise avant tout des cookies nécessaires, sans lesquels le Site ne fonctionne pas correctement :

  • cookies du logiciel de boutique en ligne (WooCommerce) qui mémorisent votre panier et votre session (notamment woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart et wp_woocommerce_session ; 2 jours au maximum) ;
  • cookies de WordPress qui vous reconnaissent en tant que Partenaire connecté (notamment wordpress_logged_in et wordpress_sec ; jusqu’à la fin de votre session, ou 14 jours si vous cochez « Se souvenir de moi ») ;
  • un cookie qui mémorise votre choix de langue (pll_language ; 1 an) ;
  • cookies de Cloudflare qui protègent la page de connexion et les formulaires contre le spam et les abus (notamment __cf_bm ; 30 minutes).

Si vous optez pour un paiement en ligne lors de la commande, le prestataire de services de paiement peut placer ses propres cookies afin de sécuriser le paiement ; ceux-ci relèvent de sa politique de confidentialité.

Nous ne plaçons pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi. Si nous devions à l’avenir utiliser des cookies non nécessaires, par exemple à des fins statistiques ou de marketing, nous vous demanderions d’abord votre consentement via une bannière de cookies.

Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Sachez toutefois que certaines fonctions du Site, comme la connexion et le panier, risquent alors de ne plus fonctionner.

12. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page.

Version : 27 septembre 2026