Lendfers BV verkoopt via lendfers.be uitsluitend aan professionele partners: winkels, interieurzaken, hotels, horeca, architecten en andere ondernemingen. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met klachten, retouren, annuleringen en terugbetalingen. Ze vat de artikelen 5 tot 9 van onze algemene verkoopsvoorwaarden B2B samen, die u als partner na aanmelding in uw account raadpleegt en bij elke bestelling aanvaardt. Bij een verschil tussen deze pagina en de algemene voorwaarden gelden de algemene voorwaarden.

Omdat u als onderneming koopt, is het consumentenrecht — waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen bij verkoop op afstand — niet van toepassing. Consumenten kopen via oscar.luxury en monroe.life, onder de voorwaarden van die webshops.

In het kort

  • Controleer elke levering bij ontvangst. Zichtbare schade, breuk, tekorten of een verkeerde levering meldt u binnen 5 werkdagen.
  • Tapijten en vachten controleert u volledig bij levering. Voor de andere producten meldt u een verborgen gebrek binnen 5 werkdagen nadat u het ontdekt, tot drie maanden na levering.
  • Is uw klacht gegrond, dan herstellen, vervangen of crediteren wij, en dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
  • Correct geleverde goederen nemen wij niet terug. Maatwerk en gepersonaliseerde producten evenmin.
  • Annuleren kan enkel met ons schriftelijk akkoord, tegen een vergoeding van 10 % van het bestelbedrag plus de kosten die wij al maakten.
  • Terugbetalingen gebeuren via het betaalmiddel van uw bestelling, binnen 30 dagen.

1. Controleer uw levering bij ontvangst

Controleer de zending bij aflevering, ook wanneer u ze niet zelf in ontvangst neemt. Noteer zichtbare schade, breuk of tekorten op het afleverdocument van de vervoerder en meld ze meteen aan de vervoerder en aan ons. Zonder voorbehoud op het afleverdocument is transportschade nadien moeilijk te verhalen.

Zichtbare gebreken, transportschade, tekorten en een verkeerde levering meldt u schriftelijk binnen 5 werkdagen na levering via info@lendfers.be, met uw ordernummer en foto’s van de verpakking en van de betrokken producten. Na die termijn geldt de levering als aanvaard.

2. Verborgen gebreken

Tapijten en vachten zijn natuurproducten waarvan de eigenschappen — maat, kleur, structuur, naden en haar — bij levering zichtbaar zijn. Zij vallen daarom uitsluitend onder de controle bij ontvangst (punt 1) en niet onder de regeling voor verborgen gebreken.

Voor de overige producten meldt u een gebrek dat u bij ontvangst redelijkerwijs niet kon zien, schriftelijk binnen 5 werkdagen nadat u het hebt ontdekt of had kunnen ontdekken. Voor gebreken die meer dan drie maanden na levering worden gemeld, komen wij commercieel niet meer tussen. Wettelijke rechten die niet geldig kunnen worden beperkt, blijven onverkort gelden.

3. Wat geen gebrek is

Onze producten zijn handwerk in natuurlijke materialen: schapenvacht, koehuid, mondgeblazen glas, beton en was. Geringe, gebruikelijke afwijkingen in kleur, tekening, afmeting, dikte, vachtstructuur, geurintensiteit en glas- of betonstructuur zijn eigen aan die materialen en zijn geen gebrek, zolang ze de overeengekomen kwaliteit, de veiligheid of de bruikbaarheid niet wezenlijk aantasten. Een uitdrukkelijk overeengekomen kleur of maat gaat wel altijd voor.

Voor tapijten geldt een maattolerantie tot 5 % kleiner op de totale lengte en op de totale breedte, plat liggend gemeten van rand tot rand aan de haarzijde (niet aan de lederzijde). Valt een tapijt groter uit dan de opgegeven maat, dan is dat geen afwijking. Natuurlijke vachten verschillen per lot in nuance; een nabestelling is daarom nooit identiek aan een eerdere levering.

4. Zo behandelen wij uw klacht

  • U mailt naar info@lendfers.be met uw ordernummer, een korte omschrijving en foto’s. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht.
  • Stuur niets terug zonder onze retourinstructies. Wij laten u weten of de goederen terug moeten en hoe: ophaling door onze vervoerder of verzending naar het adres dat wij opgeven.
  • Verpak de goederen zo dat ze beschermd zijn, in de originele verpakking als u die nog hebt.
  • Is de klacht gegrond, dan kiezen wij voor herstel, vervanging of creditering, en dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
  • Blijkt het product bij controle in orde, of gaat het om een afwijking zoals beschreven onder punt 3, dan bezorgen wij het u terug en zijn de retourkosten voor uw rekening.
  • Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste deel van uw factuur niet op.

5. Correct geleverde goederen nemen wij niet terug

Goederen die conform uw bestelling geleverd zijn, nemen wij niet terug en betalen wij niet terug — ook niet bij een gewijzigde voorkeur, een tegenvallende doorverkoop, een annulering door uw eindklant of bij standaardmaten. Twijfelt u vóór uw bestelling over een kleur, maat of geur? Neem dan vooraf contact met ons op; wij helpen u graag bij de keuze.

6. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Kaarsen met een eigen label, logo, geur of formaat en tapijten op maat maken wij speciaal voor u. Die producten nemen wij niet terug en kunt u na goedkeuring van de proef niet meer annuleren, behalve bij een gebrek. Fouten die op de proef redelijkerwijs zichtbaar waren — tekst, spelling, logo, kleurkeuze, afmetingen — zijn voor uw rekening; de goedkeuring van een proef dekt geen productiefouten of verborgen gebreken. Bij maatwerk in natuurlijke materialen kan de uitvoering licht afwijken van de proef of het staal.

7. Een bestelling annuleren

Een bestelling is definitief zodra wij ze schriftelijk bevestigen. Annuleren kan daarna alleen met ons schriftelijk akkoord. Bij annulering is een forfaitaire vergoeding van 10 % van het bestelbedrag verschuldigd, verhoogd met de vervoer- en voorbereidingskosten die wij al maakten; bij maatwerk worden betaalde voorschotten en uitgespaarde kosten verrekend. Annuleren wij zelf een bestelling zonder geldige reden, dan hebt u recht op dezelfde vergoeding.

Haalt u goederen niet af binnen 8 kalenderdagen nadat wij ze ter beschikking stelden, dan sturen wij een herinnering met een laatste termijn van 8 kalenderdagen. Verstrijkt ook die, dan mogen wij de bestelling als geannuleerd beschouwen of de goederen op uw risico opslaan, tegen de werkelijke opslagkosten die wij vooraf meedelen.

8. Terugbetalingen

Wanneer wij een bedrag terugbetalen — na een gegronde klacht, bij een annulering die wij aanvaarden of voor goederen die wij uiteindelijk niet kunnen leveren — gebeurt dat via het betaalmiddel waarmee u de bestelling betaalde: op de kaart of rekening waarmee u online betaalde, of per overschrijving op de rekening waarvan u betaalde. Betaalde u op factuur, dan maken wij een creditnota op; is de factuur al betaald, dan schrijven wij het bedrag over.

Wij betalen terug binnen 30 dagen nadat wij uw klacht gegrond hebben verklaard of, wanneer goederen terugkomen, nadat wij ze ontvangen en gecontroleerd hebben. Wij bevestigen elke terugbetaling per e-mail. Nemen wij een volledige bestelling terug door een fout van ons, dan betalen wij ook de verzendkosten terug. Betalen wij te laat, dan hebt u recht op dezelfde interest en vergoeding die gelden bij laattijdige betaling van onze facturen (artikel 9 van de algemene voorwaarden).

Ontvangt u een terugbetaling niet binnen die termijn? Controleer eerst uw rekening — een terugbetaling op een kaart kan enkele werkdagen onderweg zijn — en neem daarna contact met ons op via info@lendfers.be.

9. Een factuur betwisten

Een klacht over een factuur zelf — bedrag, btw of gegevens — meldt u schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, met factuurdatum en factuurnummer. Zo’n betwisting staat los van een klacht over de geleverde goederen, die volgens de punten 1 tot 4 wordt behandeld.

10. Contact

Lendfers BV — Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, België — ondernemings- en btw-nummer BE 0880.438.316 — info@lendfers.be — +32 474 73 66 33 (ook via WhatsApp). Kantoor, atelier en magazijn: Vaartkant Rechts 6G, 2960 Brecht. Vermeld bij elke vraag over een levering of een klacht uw ordernummer; wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Versie 1.0 — 29 september 2026. Deze pagina hoort bij versie 1.1 van de algemene verkoopsvoorwaarden B2B van Lendfers BV.