Lendfers BV vend via lendfers.be exclusivement à des partenaires professionnels : commerces, magasins d’intérieur, hôtels, horeca, architectes et autres entreprises. Cette page explique comment nous traitons les réclamations, les retours, les annulations et les remboursements. Elle résume les articles 5 à 9 de nos conditions générales de vente B2B, que vous consultez en tant que partenaire dans votre compte après connexion et que vous acceptez à chaque commande. En cas de divergence entre cette page et les conditions générales, les conditions générales prévalent.

Comme vous achetez en tant qu’entreprise, le droit de la consommation — y compris le droit de rétractation de 14 jours en cas de vente à distance — ne s’applique pas. Les consommateurs achètent via oscar.luxury et monroe.life, aux conditions de ces boutiques en ligne.

En bref

  • Contrôlez chaque livraison à la réception. Vous signalez les dommages visibles, la casse, les manquants ou une livraison erronée dans les 5 jours ouvrables.
  • Vous contrôlez intégralement les tapis et les peaux à la livraison. Pour les autres produits, vous signalez un vice caché dans les 5 jours ouvrables après l’avoir découvert, jusqu’à trois mois après la livraison.
  • Si votre réclamation est fondée, nous réparons, remplaçons ou créditons, et nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
  • Nous ne reprenons pas les marchandises livrées conformément à la commande. Ni le sur-mesure ni les produits personnalisés.
  • Une annulation n’est possible qu’avec notre accord écrit, moyennant une indemnité de 10 % du montant de la commande plus les frais que nous avons déjà engagés.
  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement de votre commande, dans les 30 jours.

1. Contrôlez votre livraison à la réception

Contrôlez l’envoi à la livraison, même si vous ne le réceptionnez pas vous-même. Notez les dommages visibles, la casse ou les manquants sur le document de livraison du transporteur et signalez-les immédiatement au transporteur et à nous. Sans réserve sur le document de livraison, un dommage de transport est ensuite difficile à récupérer.

Vous signalez les défauts visibles, les dommages de transport, les manquants et une livraison erronée par écrit dans les 5 jours ouvrables après la livraison via info@lendfers.be, avec votre numéro de commande et des photos de l’emballage et des produits concernés. Passé ce délai, la livraison est réputée acceptée.

2. Vices cachés

Les tapis et les peaux sont des produits naturels dont les caractéristiques — dimensions, couleur, structure, coutures et poil — sont visibles à la livraison. Ils relèvent donc exclusivement du contrôle à la réception (point 1) et non du régime des vices cachés.

Pour les autres produits, vous signalez par écrit un défaut que vous ne pouviez raisonnablement pas voir à la réception dans les 5 jours ouvrables après l’avoir découvert ou avoir pu le découvrir. Pour les défauts signalés plus de trois mois après la livraison, nous n’intervenons plus commercialement. Les droits légaux qui ne peuvent être valablement limités restent intégralement applicables.

3. Ce qui n’est pas un défaut

Nos produits sont faits à la main dans des matériaux naturels : peau de mouton, peau de vache, verre soufflé à la bouche, béton et cire. Les écarts légers et habituels de couleur, de dessin, de dimension, d’épaisseur, de structure de la peau, d’intensité du parfum et de structure du verre ou du béton sont propres à ces matériaux et ne constituent pas un défaut, tant qu’ils n’affectent pas substantiellement la qualité convenue, la sécurité ou l’aptitude à l’usage. Une couleur ou une dimension expressément convenue prime toujours.

Pour les tapis, une tolérance jusqu’à 5 % en moins s’applique sur la longueur totale et sur la largeur totale, mesurée à plat de bord à bord, côté poil (et non côté cuir). Un tapis plus grand que la dimension indiquée ne constitue pas un écart. Les peaux naturelles diffèrent de nuance selon le lot ; une commande ultérieure n’est donc jamais identique à une livraison précédente.

4. Comment nous traitons votre réclamation

  • Vous nous écrivez à info@lendfers.be avec votre numéro de commande, une brève description et des photos. Nous accusons réception de votre réclamation.
  • Ne renvoyez rien sans nos instructions de retour. Nous vous indiquons si les marchandises doivent revenir et comment : enlèvement par notre transporteur ou envoi à l’adresse que nous vous communiquons.
  • Emballez les marchandises de manière à les protéger, dans l’emballage d’origine si vous l’avez encore.
  • Si la réclamation est fondée, nous choisissons entre la réparation, le remplacement ou une note de crédit, et nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
  • Si le produit s’avère conforme lors du contrôle, ou s’il s’agit d’un écart tel que décrit au point 3, nous vous le renvoyons et les frais de retour sont à votre charge.
  • Une réclamation ne suspend pas le paiement de la partie non contestée de votre facture.

5. Nous ne reprenons pas les marchandises livrées conformément à la commande

Les marchandises livrées conformément à votre commande ne sont ni reprises ni remboursées — y compris en cas de changement de préférence, de revente décevante, d’annulation par votre client final ou pour les dimensions standard. Vous hésitez avant de commander sur une couleur, une dimension ou un parfum ? Contactez-nous au préalable ; nous vous aidons volontiers à choisir.

6. Sur-mesure et produits personnalisés

Les bougies avec étiquette, logo, parfum ou format propres et les tapis sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous. Nous ne reprenons pas ces produits et vous ne pouvez plus les annuler après approbation du bon à tirer, sauf en cas de défaut. Les erreurs raisonnablement visibles sur le bon à tirer — texte, orthographe, logo, choix de couleur, dimensions — sont à votre charge ; l’approbation d’un bon à tirer ne couvre ni les défauts de production ni les vices cachés. Pour le sur-mesure en matériaux naturels, l’exécution peut légèrement différer du bon à tirer ou de l’échantillon.

7. Annuler une commande

Une commande est définitive dès que nous la confirmons par écrit. Une annulation n’est ensuite possible qu’avec notre accord écrit. En cas d’annulation, une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la commande est due, majorée des frais de transport et de préparation que nous avons déjà engagés ; pour le sur-mesure, les acomptes versés et les frais épargnés sont décomptés. Si nous annulons nous-mêmes une commande sans motif valable, vous avez droit à la même indemnité.

Si vous n’enlevez pas les marchandises dans les 8 jours calendrier après leur mise à disposition, nous envoyons un rappel avec un dernier délai de 8 jours calendrier. Si celui-ci expire également, nous pouvons considérer la commande comme annulée ou entreposer les marchandises à vos risques, contre les frais d’entreposage réels que nous communiquons au préalable.

8. Remboursements

Lorsque nous remboursons un montant — après une réclamation fondée, en cas d’annulation que nous acceptons ou pour des marchandises que nous ne pouvons finalement pas livrer — le remboursement est effectué via le moyen de paiement avec lequel vous avez payé la commande : sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement en ligne, ou par virement sur le compte à partir duquel vous avez payé. Si vous avez payé sur facture, nous établissons une note de crédit ; si la facture est déjà payée, nous virons le montant.

Nous remboursons dans les 30 jours après avoir reconnu votre réclamation fondée ou, lorsque des marchandises nous reviennent, après les avoir reçues et contrôlées. Nous confirmons chaque remboursement par e-mail. Si nous reprenons une commande complète à la suite d’une erreur de notre part, nous remboursons également les frais d’expédition. Si nous remboursons tardivement, vous avez droit aux mêmes intérêts et à la même indemnité que ceux applicables au paiement tardif de nos factures (article 9 des conditions générales).

Vous ne recevez pas un remboursement dans ce délai ? Vérifiez d’abord votre compte — un remboursement sur carte peut prendre quelques jours ouvrables — puis contactez-nous via info@lendfers.be.

9. Contester une facture

Une réclamation concernant la facture elle-même — montant, TVA ou données — se signale par écrit dans les 8 jours calendrier après réception, avec la date et le numéro de la facture. Une telle contestation est indépendante d’une réclamation concernant les marchandises livrées, qui est traitée selon les points 1 à 4.

10. Contact

Lendfers BV — Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, Belgique — numéro d’entreprise et de TVA BE 0880.438.316 — info@lendfers.be — +32 474 73 66 33 (aussi par WhatsApp). Bureau, atelier et entrepôt : Vaartkant Rechts 6G, 2960 Brecht. Mentionnez votre numéro de commande pour toute question relative à une livraison ou à une réclamation ; nous vous contactons alors dans les meilleurs délais.

Version 1.0 — 29 septembre 2026. Cette page accompagne la version 1.1 des conditions générales de vente B2B de Lendfers BV.