Lendfers BV verkauft über lendfers.be ausschließlich an gewerbliche Partner: Geschäfte, Einrichtungshäuser, Hotels, Gastronomie, Architekten und andere Unternehmen. Auf dieser Seite lesen Sie, wie wir mit Reklamationen, Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen umgehen. Sie fasst die Artikel 5 bis 9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B zusammen, die Sie als Partner nach der Anmeldung in Ihrem Konto einsehen und mit jeder Bestellung akzeptieren. Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Da Sie als Unternehmen kaufen, findet das Verbraucherrecht — einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts im Fernabsatz — keine Anwendung. Verbraucher kaufen über oscar.luxury und monroe.life zu den Bedingungen dieser Webshops.

Kurz gefasst

  • Prüfen Sie jede Lieferung bei Erhalt. Sichtbare Schäden, Bruch, Fehlmengen oder eine Falschlieferung melden Sie innerhalb von 5 Werktagen.
  • Teppiche und Felle prüfen Sie vollständig bei der Lieferung. Bei den übrigen Produkten melden Sie einen versteckten Mangel innerhalb von 5 Werktagen nach seiner Entdeckung, bis drei Monate nach der Lieferung.
  • Ist Ihre Reklamation begründet, reparieren, ersetzen oder erstatten wir und tragen die notwendigen Rücksendekosten.
  • Vertragsgemäß gelieferte Ware nehmen wir nicht zurück. Maßanfertigungen und personalisierte Produkte ebenfalls nicht.
  • Eine Stornierung ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung möglich, gegen eine Entschädigung von 10 % des Bestellwerts zuzüglich der bereits entstandenen Kosten.
  • Erstattungen erfolgen über das Zahlungsmittel Ihrer Bestellung, innerhalb von 30 Tagen.

1. Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt

Prüfen Sie die Sendung bei der Zustellung, auch wenn Sie sie nicht selbst entgegennehmen. Vermerken Sie sichtbare Schäden, Bruch oder Fehlmengen auf dem Lieferschein des Spediteurs und melden Sie sie sofort dem Spediteur und uns. Ohne Vorbehalt auf dem Lieferschein lässt sich ein Transportschaden im Nachhinein nur schwer geltend machen.

Sichtbare Mängel, Transportschäden, Fehlmengen und eine Falschlieferung melden Sie schriftlich innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung über info@lendfers.be, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als angenommen.

2. Versteckte Mängel

Teppiche und Felle sind Naturprodukte, deren Eigenschaften — Maß, Farbe, Struktur, Nähte und Haar — bei der Lieferung sichtbar sind. Sie unterliegen daher ausschließlich der Prüfung bei Erhalt (Punkt 1) und nicht der Regelung für versteckte Mängel.

Bei den übrigen Produkten melden Sie einen Mangel, den Sie bei Erhalt vernünftigerweise nicht erkennen konnten, schriftlich innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Sie ihn entdeckt haben oder hätten entdecken können. Bei Mängeln, die später als drei Monate nach der Lieferung gemeldet werden, treten wir kommerziell nicht mehr ein. Gesetzliche Rechte, die nicht wirksam beschränkt werden können, bleiben uneingeschränkt bestehen.

3. Was kein Mangel ist

Unsere Produkte sind Handarbeit aus Naturmaterialien: Schaffell, Kuhfell, mundgeblasenes Glas, Beton und Wachs. Geringe, handelsübliche Abweichungen in Farbe, Zeichnung, Maß, Dicke, Fellstruktur, Duftintensität sowie Glas- oder Betonstruktur sind diesen Materialien eigen und stellen keinen Mangel dar, solange sie die vereinbarte Qualität, die Sicherheit oder die Gebrauchstauglichkeit nicht wesentlich beeinträchtigen. Eine ausdrücklich vereinbarte Farbe oder Größe hat stets Vorrang.

Für Teppiche gilt eine Maßtoleranz von bis zu 5 % kleiner auf die Gesamtlänge und auf die Gesamtbreite, flach liegend von Kante zu Kante auf der Haarseite (nicht auf der Lederseite) gemessen. Fällt ein Teppich größer aus als das angegebene Maß, ist das keine Abweichung. Naturfelle unterscheiden sich je nach Los in der Nuance; eine Nachbestellung ist daher nie identisch mit einer früheren Lieferung.

4. So bearbeiten wir Ihre Reklamation

  • Sie schreiben an info@lendfers.be mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation.
  • Senden Sie nichts ohne unsere Rücksendeanweisungen zurück. Wir teilen Ihnen mit, ob die Ware zurückmuss und wie: Abholung durch unseren Spediteur oder Versand an die Adresse, die wir Ihnen nennen.
  • Verpacken Sie die Ware so, dass sie geschützt ist, in der Originalverpackung, sofern Sie diese noch haben.
  • Ist die Reklamation begründet, entscheiden wir uns für Reparatur, Ersatz oder Gutschrift und tragen die notwendigen Rücksendekosten.
  • Erweist sich das Produkt bei der Prüfung als in Ordnung oder handelt es sich um eine Abweichung wie unter Punkt 3 beschrieben, senden wir es Ihnen zurück und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Eine Reklamation setzt die Zahlung des unstrittigen Teils Ihrer Rechnung nicht aus.

5. Vertragsgemäß gelieferte Ware nehmen wir nicht zurück

Ware, die gemäß Ihrer Bestellung geliefert wurde, nehmen wir nicht zurück und erstatten wir nicht — auch nicht wegen geänderter Vorlieben, enttäuschendem Weiterverkauf, einer Stornierung durch Ihren Endkunden oder bei Standardmaßen. Sind Sie sich vor der Bestellung bei einer Farbe, Größe oder einem Duft unsicher? Nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf; wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

6. Maßanfertigungen und personalisierte Produkte

Kerzen mit eigenem Etikett, Logo, Duft oder Format sowie Teppiche nach Maß fertigen wir speziell für Sie. Diese Produkte nehmen wir nicht zurück, und nach Freigabe des Andrucks können Sie sie nicht mehr stornieren, außer bei einem Mangel. Fehler, die auf dem Andruck vernünftigerweise erkennbar waren — Text, Rechtschreibung, Logo, Farbwahl, Maße — gehen zu Ihren Lasten; die Freigabe eines Andrucks deckt keine Produktionsfehler oder versteckten Mängel ab. Bei Maßanfertigungen aus Naturmaterialien kann die Ausführung leicht vom Andruck oder vom Muster abweichen.

7. Eine Bestellung stornieren

Eine Bestellung ist verbindlich, sobald wir sie schriftlich bestätigen. Eine Stornierung ist danach nur mit unserer schriftlichen Zustimmung möglich. Bei einer Stornierung ist eine pauschale Entschädigung von 10 % des Bestellwerts fällig, zuzüglich der bereits von uns getragenen Transport- und Vorbereitungskosten; bei Maßanfertigungen werden geleistete Anzahlungen und ersparte Kosten verrechnet. Stornieren wir selbst eine Bestellung ohne triftigen Grund, steht Ihnen dieselbe Entschädigung zu.

Holen Sie Ware nicht innerhalb von 8 Kalendertagen ab, nachdem wir sie bereitgestellt haben, senden wir eine Erinnerung mit einer letzten Frist von 8 Kalendertagen. Verstreicht auch diese, dürfen wir die Bestellung als storniert betrachten oder die Ware auf Ihr Risiko einlagern, gegen die tatsächlichen Lagerkosten, die wir vorab mitteilen.

8. Erstattungen

Wenn wir einen Betrag erstatten — nach einer begründeten Reklamation, bei einer von uns angenommenen Stornierung oder für Ware, die wir letztlich nicht liefern können — erfolgt dies über das Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben: auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie online bezahlt haben, oder per Überweisung auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben. Haben Sie auf Rechnung bezahlt, erstellen wir eine Gutschrift; ist die Rechnung bereits bezahlt, überweisen wir den Betrag.

Wir erstatten innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Reklamation als begründet anerkannt haben oder, wenn Ware zurückkommt, nachdem wir sie erhalten und geprüft haben. Jede Erstattung bestätigen wir per E-Mail. Nehmen wir eine vollständige Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits zurück, erstatten wir auch die Versandkosten. Erstatten wir verspätet, stehen Ihnen dieselben Zinsen und dieselbe Entschädigung zu, die bei verspäteter Zahlung unserer Rechnungen gelten (Artikel 9 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen).

Sie haben eine Erstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten? Prüfen Sie zunächst Ihr Konto — eine Erstattung auf eine Karte kann einige Werktage dauern — und kontaktieren Sie uns anschließend über info@lendfers.be.

9. Eine Rechnung beanstanden

Eine Beanstandung der Rechnung selbst — Betrag, Mehrwertsteuer oder Angaben — melden Sie schriftlich innerhalb von 8 Kalendertagen nach Erhalt, unter Angabe von Rechnungsdatum und Rechnungsnummer. Eine solche Beanstandung ist unabhängig von einer Reklamation der gelieferten Ware, die nach den Punkten 1 bis 4 behandelt wird.

10. Kontakt

Lendfers BV — Dumortierlaan 115, 8300 Knokke-Heist, Belgien — Unternehmens- und Umsatzsteuernummer BE 0880.438.316 — info@lendfers.be — +32 474 73 66 33 (auch per WhatsApp). Büro, Atelier und Lager: Vaartkant Rechts 6G, 2960 Brecht. Geben Sie bei jeder Frage zu einer Lieferung oder einer Reklamation Ihre Bestellnummer an; wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.

Fassung 1.0 — 29. September 2026. Diese Seite gehört zur Fassung 1.1 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen B2B der Lendfers BV.